Správa pracovních příkazů
(Work order Management)
Účel procesu: plánovat, přidělovat a sledovat průběh plnění pracovních příkazů s důrazem na rychlost, nízké náklady, využití kapacit a minimální vliv na provoz IT.
Tlak na maximální využití především lidských zdrojů logicky vede k potřebě dokonale zorganizovat jejich práci. Pracovní příkazy jsou pro pracovníky a vedoucí IT nástrojem pro plánování, přiřazování práce a kontrolu jejího provedení.
