Management IT služeb, ITIL procesy
Blízká budoucnost IT oddělení je charakterizována:
- transformací “ad hoc“ a roztříštěných procesů do standardních, provázaných procesů,
- přechodem od zahledění do jednotlivých technologií k zajištění definovaného souboru IT služeb, který jasně podpoří firemní cíle,
- nastoupením cesty od reaktivních zásahů k proaktivním službám,
- IT oddělení je chápáno jako dodavatel služeb zcela nezbytných pro chod organizace.
Společným cílem je zajišťovat IT služby v požadované kvalitě a termínu za předvídatelnou cenu a přitom s dostupnými kapacitami udržet krok se stále rostoucími provozními požadavky.
Pro naplnění těchto vizí nabízíme pomoc při zavedení managementu IT služeb podle metodologie ITIL.
Komu je služba určena
Všem firmám, které chtějí management svých IT služeb v tomto smyslu zdokonalit:
- IT oddělení výrobních firem, která dnes musí zvládat rostoucí požadavky vyvolané jednak rozšiřujícími a měnícími se obchodními aktivitami firem, jednak stále rozsáhlejší a komplexnější IT infrastrukturou. Na druhé straně je IT pod přísnější kontrolou vynakládaných investic.
- IT oddělení v orgánech státní správy, která jsou postavena před úkol podpořit přechod státní správy k pružnějším službám obyvatelstvu zároveň s měnící se strukturou a stanovenými požadavky Evropské Unie.
- IT dodavatelé, kteří v silně konkurenčním prostředí nutně potřebují zajistit požadovanou kvalitu svých služeb ve smluvních termínech různým kategoriím zákazníků při nejnižších nákladech.
Co nabízíme
|
Náš přístup
Jsme připraveni dodat pro Vaše IT oddělení jak cílenou jednorázovou konzultaci, tak naplánovat, řídit a zrealizovat pilotní projekt včetně implementace podpůrných softwarových nástrojů.
Soustřeďujeme se na všechny tři podstatné prvky IT služeb - Vaše pracovníky, Vaše procesy a Vaše technologie. Nabízíme proto ucelený soubor aktivit k problematice managementu IT služeb, ze kterého lze vybírat dle Vašich aktuálních potřeb:
- konzultace k procesům managementu IT služeb ve vztahu k ISO normám a ITIL,
- školení k problematice Helpdesku a Service Desku i managementu IT projektů,
- spolupráce při dokumentaci Vaší IT infrastruktury,
- analýza současného stavu Vašich procesů, IT infrastruktury a používaných softwarových nástrojů s doporučením dalšího postupu,
- návrh řešení managementu IT služeb,
- spolupráce při zpracování a vyhodnocení RFI (Request for Information),
- spolupráce při zpracování a vyhodnocení RFP (Request for Proposal),
- oponentura dodavatelských řešení,
- příprava IT projektu (od Business Case ke Kickoff Meetingu),
- řízení pracovních setkání (Workshops),
- odborné vedení Vašich pracovníků (Coaching),
- management IT projektů,
- implementace, administrace a technická podpora softwarových produktů našich partnerů.
Co získáte využitím nabídky našich služeb:
- zvládnete žádosti zákazníků, managementu, uživatelů, HW a SW incidenty i celé IT projekty v očekávaných termínech a uřízenými náklady,
- budete mít trvalý přehled o celé IT infrastruktuře a budete schopni ji dynamicky řídit,
- dostanete pod kontrolu náklady na provoz a vlastnictví technologií IT,
- budete schopni realizovat změny bez zbytečného omezování dostupnosti služeb i bez vytváření následných incidentů,
- dokážete zajistit služby dle uzavřených smluv (SLA, OLA) v požadované kvalitě a požadovaných termínech, vybudujete jasné rozhraní uživatel – IT – dodavatel.
