ITIL
- ITIL - Information Technology Infrastructure Library.
- Vyvinuto v 80. letech pro vládní a veřejný sektor britskou vládní organizací CCTA (Central Computer and Telecommunication Agency).
- Je to skupina knih obsahující nejlepší praxi pro IT služby.
- Hlavní cíl - dosáhnout požadovanou kvalitu IT služeb za odpovídající cenu.
- Důraz na procesy v IT infrastruktuře.
- V současné době je metodologie ITIL celosvětově rozšířena.
- Správu provádí OGC (The Office of Government Commerce).
- Metodika je podporována celou řadou školicích firem (např. Pink Elephant, Quint Wellington Redwood a celá řada dalších).
- Metodika je podpořena celou řadou softwarových nástrojů.
- Metodika se opírá o kvalitativní standardy jako jsou normy ISO 9000 (hlavně ISO 9001) či European Foundatíon for Quality Management (EFQM).
Základní model metodiky ITIL
ITIL obsahuje šest základních oblastí, které jsou úzce propojeny:
- Pohled podnikání (Business Perspectives),
- Správa aplikací IT (Aplication Management),
- Dodávka IT služeb (IT Services Delivery),
- Podpora IT služeb (IT Services Support),
- Správa IT infrastruktury (IT Infrastructure Management),
- Řízení IT projektů IT (Project Management).
Dodávka IT služeb (IT Service Delivery) a Podpora IT služeb (IT service Support) se běžně dohromady označují jako IT Service Management (ITSM).
